1. Postanowienia wstępne
2. Zamówienia
3. Ceny towarów i płatność
4. Koszty i czas dostawy
5. Gwarancje
6. Odstąpienie od umowy
7. Reklamacje
8. Polityka prywatności i ochrony danych osobowych
9. Zabezpieczenia
10. Pliki cookies
11. Załącznik - oświadczenie o odstąpieniu od umowy
1. Postanowienia wstępne
1.1. Poniższy regulamin określa zasady funkcjonowania sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.caspol.eu oraz zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
1.2. Właścicielem sklepu internetowego jest firma:
F.H.U. Caspol, Bożena Ochap
ul. Piekarska 9a
22-600 Tomaszów Lubelski
NIP: 921-101-34-87
REGON: 950235414
2. Zamówienia
2.1. Zamówienia przyjmowane są przez sklep internetowy 24 godziny na dobę.
2.2. Złożenie oferty następuje po dodaniu produktu do koszyka, a następnie prawidłowym wypełnieniu przez Kupującego formularza zamówienia.
2.3. Do realizacji zamówienia konieczne jest podanie adresu dostawy oraz danych kontaktowych.
2.4 Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji (przyjęcie oferty klienta), o czym Sprzedawca informuje poprzez wiadomość e-mail. Umowa wiąże strony do momentu zapłaty ceny produktu przez Kupującego oraz realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.
2.5. Czas realizacji zamówienia wynosi 1-2 dni roboczych. W przypadku zamówienia produktu, który nie jest obecnie dostępny, czas realizacji będzie odpowiednio wydłużony i może wynosić nawet do 14 dni roboczych – o czym klient zostanie powiadomiony mailowo lub telefonicznie.
2.6. Zamówienia złożone przez stronę internetową www.caspol.eu są realizowane:
- od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-14.00
- w następny dzień roboczy jeżeli zamówienie zostało złożone po godzinach pracy, w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy.
2.7. Zamówienia są realizowane:
- po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia - w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze,
- po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie - w przypadku zamówień płatnych z góry.
2.8. Jeżeli klient wybrał płatność zwykłym przelewem bankowym, zapłata za zamówienie powinna nastąpić w terminie 7 dni od jego złożenia. W braku zapłaty w ww. terminie, umowę uważa się za niezawartą. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca oferuje klientom płatność odroczoną/płatność w ratach za pośrednictwem zewnętrznego partnera. W przypadku płatności za pobraniem, dokładny, rzeczywisty termin płatności w momencie dostawy określa przewoźnik.
2.9. Korespondencje do sklepu internetowego Caspol.eu należy kierować na adresy:
- info@caspol.eu
- F.H.U. Caspol, Bożena Ochap, ul. Gen. Andersa 1, 22-600 Tomaszów Lubelski.
3. Ceny towarów i płatność
3.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie www.caspol.eu są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3.2. Wszystkie ceny w naszym sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podane w złotych polskich.
3.3. Ceny zamieszczone przy oferowanych produktach nie zawierają kosztów przesyłki. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia jest prezentowana po wybraniu przez Kupującego formy dostawy i płatności.
3.4. Na każdy sprzedany towar wystawiamy paragon.
3.5. Na życzenie Kupującego wystawiamy fakturę VAT.
3.6. Możliwe są następujące formy płatności:
- przelewem na rachunek bankowy: 88 1950 0001 2006 0497 9993 0002 (Bank Pekao S.A.),
- przelewem za pośrednictwem internetowego systemu rozliczeń (np. Przelewy24, Upay, Tpay)
- przy odbiorze - za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej,
- gotówką przy odbiorze osobistym.
3.7. Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068
3.8. Niezależnie od wybranej formy płatności, w przypadku produktów zrealizowanych na indywidualne zamówienie, a w szczególności gdy dokonano spersonalizowanego graweru nie będącego grawerem producenta, Sprzedający ma prawo wstrzymać się z realizacją zamówienia do czasu dokonania odpowiednich ustaleń z Kupującym, zapłaty pełnej ceny albo umówionej zaliczki.
4. Koszty i czas dostawy
4.1. Dostawa towaru odbywa się w sposób wybrany przez Kupującego i określony w zamówieniu.
4.2. Dokładne koszty dostawy zostały przedstawione na stronie Sklepu w zakładce "Dostawa"
4.3. Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy i wynosi 1-2 dni robocze.
4.4. Dostawa zamówionych produktów jest realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS lub Poczty Polskiej.
4.5. Przy zakupie powyżej 200 zł, wybierając opcję wpłaty na konto Kupujący nie ponosi kosztów wysyłki. W przypadku wyboru opcji za pobraniem Kupujący pokrywa koszty wysyłki bez względu na wysokość zakupu.
5. Gwarancje
5.1. Wszystkie produkty znajdujące się w naszym sklepie internetowym objęte są gwarancją producenta, a dokładny czas obowiązywania gwarancji jest podany w opisach produktów.
5.2. Wobec konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych (tj. osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego), Sprzedający ponosi odpowiedzialność za zgodność towarów z opisem zamieszczonym na stronie sklepu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z kodeksu cywilnego.
6. Odstąpienie od umowy
6.1. Kupujący może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, jednak w takim przypadku sprzedający nie zwraca kupującemu kosztów przesyłki zwrotnej.
6.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia odebrania przesyłki przez Kupującego lub upoważnioną przez niego osobę trzecią.
6.3. Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy na życzenie Kupującego dokonano spersonalizowanego graweru, nie będącego grawerem producenta.
6.4. W przypadku odstąpienia od umowy, odstępujący ma obowiązek zwrócić Produkty, których dotyczy odstąpienie. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. Warunkiem odstąpienia od umowy jest posiadanie dokumentu zakupu.
6.5. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym osoba korzystająca z prawa do odstąpienia poinformowała F.H.U. Caspol o tym odstąpieniu. Nie przekazanie albo nie wysłanie przez Kupującego przedmiotu odstąpienia w powyższym terminie, zostanie uznane za rezygnację z prawa do odstąpienia.
6.6. Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Kupujący może wysłać skan oświadczenia o odstąpieniu na adres mailowy sklepu: info@caspol.eu lub tradycyjną drogą pocztową. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się na dole strony.
6.7. Towar należy odesłać na własny koszt na adres korespondencyjny sklepu: F.H.U. Caspol, Bożena Ochap, ul. Gen. Andresa 1, 22-600 Tomaszów Lubelski z dopiskiem „Odstąpienie”. Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.
6.8. Sprzedający dokona zwrotu płatności (w tym ceny zamówienia oraz ewentualne koszty dostarczenia towaru do Kupującego) na numer konta wskazany przez Kupującego, po otrzymaniu i weryfikacji przedmiotu odstąpienia, a najpóźniej w terminie 14 dni od jego otrzymania.
7. Reklamacje
7.1 Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć klientowi towar zgodny z zawartą umową, tj. zgodnie ze złożonym zamówieniem i opisem zamówionego produktu na stronie sklepu.
7.2. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań Sprzedawcy, należy odesłać na koszt własny na adres korespondencyjny:
- w formie elektronicznej na adres: info@caspol.eu
- w formie pisemnej na adres: F.H.U. Caspol, Bożena Ochap, ul. Gen. Andresa 1, 22-600 Tomaszów Lubelski
7.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została ona złożona (tj. pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail), w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
7.4. Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Kupującego z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
7.5. Właściciel sklepu internetowego dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 14 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
7.6. W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji Kupujący będący konsumentem posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
- skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów,
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w ustawie o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.
Dodatkowe informacje odnośnie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
8. Polityka prywatności i ochrony danych osobowych
8.1. Administratorem danych osobowych Kupujących (dalej: Użytkowników) Caspol.eu jest firma F.H.U. Caspol, Bożena Ochap z siedzibą na ul. Piekarskiej 9a, 22-600 w Tomaszowie Lubelskim, e-mail: info@caspol.eu
8.2. W sprawach związanych z danymi proszę kontaktować się pod adresem e-mail info@caspol.eu
8.3. Dane Użytkowników będą przetwarzane w celu:
- obsługi i realizacji zamówienia, w tym realizacji płatności oraz rozpatrzenia ewentualnych reklamacji i gwarancji na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: rodo) lub
- przekazywania w formie newslettera informacji o nowościach, promocjach, produktach i przysługujących rabatach (usługa posprzedażowa), po uzyskaniu oddzielnej zgody Kupującego) na podstawie art. 6 ust. 1 lit a) ww. rozporządzenia,
- prowadzenia konta użytkownika (usługa posprzedażowa), po uzyskaniu oddzielnej zgody Użytkownika i rejestracji na stronie sklepu na podstawie art. 6 ust. 1 lit a) ww. rozporządzenia lub
- realizacji obowiązków prawnych nałożonych na Sprzedającego (np. w zakresie przechowywania dokumentów księgowych), a także realizacji prawnie uzasadnionego interesu (np. obrona przed roszczeniami).
8.4. Dane Użytkowników są podawane dobrowolnie, dla zapewnienia obsługi i realizacji zamówień, udzielenia informacji na temat oferty oraz otrzymywania aktualnej informacji handlowej. System obsługujący może przetwarzać następujące dane Użytkowników:
- adres e-mail,
- nazwa profilu w serwisie społecznościowym,
- imię i nazwisko,
- dane adresowe: kod pocztowy i miejscowość, kraj, ulica, numer domu/mieszkania;
- numer telefonu,
- historia i statusy realizacji zamówień.
Ponadto podczas korzystania ze sklepu system obsługujący może również pobierać dodatkowe informacje, w tym: adres IP komputera Użytkownika, zewnętrzny adres IP dostawcy Internetu, domenę, rodzaj przeglądarki, czas dostępu albo typ systemu operacyjnego. Brak podania ww. danych uniemożliwia skuteczną obsługę zamówienia.
8.5. Dla prawidłowej i bezproblemowej realizacji zamówień oraz o ile wynika to z wyborów Użytkownika dokonanych na stronie sklepu albo na etapie zamówienia, dane osobowe (w tym teleadresowe) mogą być udostępniane współpracującym firmom:
- hostingowym w celu umożliwienia złożenia zamówienia w formie elektronicznej (np. Droplo Spółka z o.o. z siedzibą w Wałbrzychu),
- kurierskim i transportowym, w celu dostarczenia przesyłki (np. Poczta Polska S.A, UPS Polska Sp. z.o.o. z siedzibą w Warszawie),
- płatniczym, w celu dokonania płatności i jej potwierdzenia (np. PayPro S.A z siedzibą w Poznaniu),
- e-commerce, w celu dokonania oceny naszych usług lub produktów (np. Ceneo.pl sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, Data Driven Tools sp. z o.o, z siedzibą w Rzeszowie, Google Ireland Limited z siedzibą w Dublinie).
8.6. Dane Użytkowników będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji wyżej wymielonych celów przetwarzania, w tym do obsługi i realizacji zamówień, rozpatrzenia ewentualnych reklamacji i gwarancji Użytkowników. W przypadku wyrażenia zgody Użytkownika na otrzymywanie informacji w formie newslettera, jego dane będą przechowywane do odwołania tej zgody poprzez stosowną prośbę na adres info@caspol.eu.
8.7. Założenie przez klienta konta użytkownika jest jednoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usługi elektronicznej na czas nieokreślony (usługa posprzedażowa). Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z posiadania konta użytkownika bez podawania przyczyny. W tym celu należy skontaktować się elektronicznie na adres info@caspol.eu. Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia.
8.8. Wobec konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi konta użytkownika z umową (regulaminem) zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z kodeksu cywilnego. Reklamacje dotyczące usługi Konta mogą być składane zgodnie z procedurą przewidzianą w punkcie 7 niniejszego regulaminu.
8.9. Dane osobowe dotyczące Kupujących, są chronione przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty lub nieuprawnioną modyfikacją poprzez stosowanie odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
8.10. Kupujący ma prawo do:
- dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także ich przenoszenia.
- wniesienia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania, a w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych do jej wycofania, z tym, że skorzystanie prawa cofnięcia zgody nie ma wpływu na przetwarzanie, które miało miejsce do momentu wycofania zgody.
- wniesienia skargi do organu nadzorczego, w przypadkach naruszenia praw i wolności w związku z nieuprawnionym przetwarzaniem danych.
9. Zabezpieczenia
9.1. Caspol.eu dołoży wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa w zakresie korzystania ze sklepu i w tym celu korzysta z systemu zapewniającego:
- wymagane prawem środki techniczne i organizacyjne, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych;
- środki zapewniające zdolność do ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostępności i odporności systemów i usług przetwarzania;
- zdolność do szybkiego przywrócenia dostępności danych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicznego;
- bezpiecznego i szyfrowanego połączenia podczas przesyłania danych osobowych oraz podczas logowania się do konta Kupującego, stosując certyfikat SSL.
9.2. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, danych osobowych, w tym także dotyczące podejrzenia udostępniania plików zawierających wirusy, należy zgłaszać poprzez pocztę elektroniczną na e-mail: info@caspol.eu.
10. Pliki cookies
10.1. Strona wykorzystuje cookies do poprawnego funkcjonowania i optymalizowania pod kątem wygody i preferencji użytkowania. Pliki te zapisywane są na urządzeniu końcowym Użytkownika, jeżeli ustawienia przeglądarki internetowej na to pozwalają. Pliki cookies zwykle zawierają nazwę domeny, z której pochodzą, swój „czas wygaśnięcia" oraz indywidualną, losowo wybraną liczbę identyfikującą te pliki.
10.2. Pliki cookies są wykorzystywane w celu:
- dostosowania zawartości stron internetowych do potrzeb i preferencji Kupującego;
- ułatwienie przeglądania strony przy kolejnych wizytach
- uwierzytelniania Kupującego jako użytkownika i zapewnienia sesji po zalogowaniu się na konto;
- przygotowania anonimowych statystyk i analiz, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Kupujący korzystają ze Sklepu Internetowego;
- wyświetlania reklam dostarczających Kupującemu treści dostosowanej do zainteresowań, profilu, mogą być używane również do wyświetlania reklam poza stronami sklepu internetowego. Dotyczy to również wykorzystania tzw. third party cookies, które są używane do retargetowania reklam i reklamy behawioralnej, dzięki której dodając znaczniki do strony, reklamodawcy mogą śledzić użytkownika w sieci, gdy odwiedza on różne strony internetowe, co pozwala to reklamodawcom na stworzenie profilu użytkownika na podstawie jego nawyków wyszukiwania, dzięki czemu dostarczają bardziej dostosowane treści reklamowe;
- zbierania danych statycznych za pośrednictwem narzędzi analitycznych Google Analytics (cookies zewnętrzne: Google Inc z siedzibą w USA);
- promowania sklepu w serwisie Facebook.com (cookies zewnętrzne: Facebook Inc z siedzibą w USA lub Facebook Ireland z siedzibą w Irlandii).
10.3. Mechanizm plików cookies jest całkowicie bezpieczny dla komputerów Użytkowników. Kupujący może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików Cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki Cookies do swojego urządzenia. Zmiany ustawień, o których mowa, Kupujący może dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików Cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o każdorazowym zamieszczeniu Cookies na urządzeniu Użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików Cookies dostępne są w ustawieniach przeglądarki internetowej. Blokowanie plików cookies może wpłynąć, na niektóre dostępne funkcjonalności.
Firma F.H.U. Caspol, Bożena Ochap przestrzega zasad poszanowania prywatności wszystkich swoich Użytkowników i dokłada wszelkich starań, aby dane osobowe Kupujących – Użytkowników zabezpieczone były w sposób uniemożliwiający dostęp do tych danych niepowołanym osobom.
